Perguntas frequentes

Não. Seus aplicativos continuam exatamente como estão — o chip só troca a internet que eles usam. WhatsApp, Instagram, e-mail, mapas e apps de banco funcionam normalmente, agora pela rede local do país onde você está.

Sim. Nosso chip é só de dados (internet) — ele não substitui o seu número. Seu WhatsApp continua com o mesmo número de sempre, usando a internet do chip internacional para mensagens e chamadas. Se você também quiser receber SMS ou ligação comum do número brasileiro, é só manter o chip do Brasil no aparelho, com os dados dele desligados (assim não há risco de roaming caro da sua operadora).

Funciona em qualquer celular desbloqueado. Para o eSIM (chip digital), o aparelho precisa ser compatível com eSIM — os modelos recentes de Motorola e Xiaomi geralmente são; Asus e LG têm poucos modelos compatíveis. Teste rápido: disque *#06# e veja se aparece um número chamado EID. Confira também a nossa lista de aparelhos compatíveis. Se o seu não tiver eSIM, o chip físico resolve — ele funciona em qualquer aparelho desbloqueado.

Como o chip internacional é de dados, ele não recebe SMS comum. Para códigos de banco e confirmações, você tem dois caminhos: usar os apps (WhatsApp, e-mail, aplicativos autenticadores) ou manter o seu chip brasileiro no celular só para receber as mensagens. ⚠️ Atenção: mantendo o chip do Brasil ativo no exterior, você pode ter cobranças de roaming internacional da sua operadora brasileira — confira as tarifas dela e deixe os dados móveis desse chip sempre desligados. Dica: antes de viajar, troque a verificação dos apps importantes de SMS para aplicativo autenticador.

Em alto-mar, não — e isso vale para qualquer chip de viagem, não só o nosso. Longe da costa não existe antena de celular: o navio usa satélite, e a única internet a bordo é o Wi-Fi do próprio navio (cobrado por ele). Quando o navio se aproxima da costa ou atraca, seu chip volta a pegar sinal normalmente.

Não. Para comprar, a gente só precisa do seu e-mail e da data de ativação. O QR Code do eSIM é gerado e enviado pro seu e-mail — sem burocracia de IMEI ou EID.

Pode. Os celulares atuais guardam vários perfis de eSIM ao mesmo tempo (mesmo que só um ou dois fiquem ativos). Você mantém o seu eSIM atual e adiciona o nosso para a viagem, escolhendo o nosso como linha de dados. Não é preciso apagar o que você já tem.

O eSIM é digital: chega no seu e-mail, você escaneia o QR Code e ativa na hora — nada vem pelo correio. Só funciona em aparelho compatível com eSIM. O chip físico é o cartãozinho SIM de sempre: enviamos pelo correio e ele funciona em qualquer celular desbloqueado. Os dois entregam a mesma internet; muda só a forma de instalar.

Sim — você vê e paga em reais. Os planos internacionais são negociados em dólar, e o site já faz a conversão pelo câmbio do dia, com os impostos, antes de você fechar a compra. O pagamento é recebido pela nossa eFX no Brasil — na fatura do cartão pode aparecer “GC SOLUCOES”, “GRP SOLUCAO” ou alguma variação desse nome, e a compra aparece como uma transação nacional normal, não como compra internacional.

Em alguns casos sim, em outros não — depende do plano. Muitos dos nossos eSIMs aceitam recarga no mesmo chip (você adiciona GB ou dias pelo nosso app, sem instalar nada de novo); outros planos valem para uma viagem. Antes da próxima viagem, consulte a gente ou o app que confirmamos se o seu chip aceita recarga.

Na maior parte dos nossos planos, sim: você liga o ponto de acesso e compartilha a internet com outro celular, notebook ou com a família. Se o compartilhamento for o seu uso principal, fale com a gente antes de escolher — indicamos o plano que aguenta bem esse tipo de uso.

Depende do plano. Alguns chips/eSIM ativam automaticamente assim que você chega ao destino e o aparelho encontra a rede local. Outros usam a data de ativação escolhida na compra — normalmente o dia da chegada ao destino (a partir de 00h01) ou o dia anterior, por garantia. É a partir da ativação que a validade do plano começa a contar. Na compra informamos como funciona o seu plano; se precisar mudar a data, avise a gente antes.

Vá em Configurações → Conexões (ou “Rede e Internet”) → Gerenciador de SIM (ou “Redes móveis”) → toque na linha do chip internacional → ligue “Roaming de dados”. Em seguida, deixe essa linha selecionada como a de dados móveis. Fique tranquilo: esse roaming vale só para a linha do chip internacional — não gera cobrança da sua operadora brasileira.

Vá em Ajustes → Celular (ou “Dados Celulares”) → toque na linha do chip internacional → Rede de Dados Celular / Roaming de Dados → ligue. Depois, ainda em “Dados Celulares”, escolha a linha do chip internacional como a linha de dados.

Nas configurações de SIM do aparelho, defina o chip internacional como a linha de DADOS. Deixe o seu chip brasileiro apenas para ligações e SMS, com os dados dele desligados — assim você usa a nossa internet e não corre risco de roaming caro da operadora do Brasil.

É a geração mais rápida de internet móvel. Onde houver cobertura 5G e o seu aparelho for compatível, você navega em 5G; onde não houver, o celular usa 4G normalmente, sem você precisar fazer nada. A velocidade final sempre depende da rede local do país e do lugar onde você está.

O jeito mais rápido: disque *#06# no teclado de ligações. Se aparecer um número chamado EID (além do IMEI), seu aparelho tem eSIM. Você também pode conferir a nossa lista de aparelhos compatíveis. Lembre que, além de ter eSIM, o celular precisa estar desbloqueado.

Faça a instalação conectado ao Wi-Fi (de preferência ainda no Brasil): Ajustes → Celular → Adicionar eSIM → Usar Código QR → aponte a câmera para o QR Code que enviamos no seu e-mail → siga as telas. Depois, ative o Roaming de dados na linha nova e selecione ela para dados. Atenção: o QR Code é de uso único.

Com o aparelho no Wi-Fi: Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM → Adicionar eSIM → Escanear código QR → aponte para o QR Code do e-mail e confirme. Depois ligue o Roaming de dados na linha nova e escolha ela como linha de dados.

Com o aparelho no Wi-Fi: Configurações → Rede e Internet → SIMs (ou “Chips”) → Adicionar eSIM / Baixar SIM → Escanear código QR → aponte para o QR Code do e-mail. Depois ligue o Roaming de dados na linha do eSIM e selecione ela para dados.

eSIM: instale o QR Code de preferência ainda no Brasil, com Wi-Fi; ao desembarcar, ligue o roaming de dados na linha dele.
Chip físico: com o celular desligado, coloque o chip na bandeja, ligue o aparelho e aguarde ele pegar sinal.
Nos dois casos, o plano vale a partir da data de ativação escolhida na compra. Enviamos o passo a passo por e-mail junto com o seu chip.

Escolha o destino aqui no site, informe a data de ativação e o seu e-mail, e finalize o pagamento. No eSIM, o QR Code chega no seu e-mail assim que o pagamento é confirmado — você não precisa esperar entrega nenhuma. Ficou em dúvida sobre o plano? Chame a gente no chat que ajudamos a escolher.

Depende de três coisas: o destino, os dias de viagem e o tipo de uso (plano por GB ou ilimitado). Todos os preços aparecem no site em reais, já convertidos e com impostos. É só buscar o seu destino para ver as opções.

Temos planos por país e por região (Europa, Estados Unidos, América do Sul, planos globais e mais). Se o seu roteiro passa por mais de um país, um plano regional costuma sair mais barato do que vários planos separados. Nos conte o roteiro e os dias em cada lugar que montamos a melhor combinação.

Por dois motivos. Primeiro, é o cadastro de cobrança do pagamento (cartão e Pix exigem esses dados). Segundo, é uma exigência legal: para efetuar a venda no Brasil, temos a obrigação de manter o endereço do cliente no cadastro. No eSIM não há envio físico: o seu QR Code vai direto para o e-mail informado na compra.

Nos contate primeiro, antes de instalar ou de trocar de aparelho. O QR Code do eSIM é de uso único, e a reinstalação em outro celular depende do plano: alguns permitem, outros não. Falando com a gente antes, verificamos o seu caso e orientamos o melhor caminho.

Na maioria dos planos, sim: pelo nosso app você adiciona GB ou dias no mesmo eSIM, sem instalar nada de novo e sem perder o que já estava lá. Alguns planos não aceitam recarga — em caso de dúvida, consulte a gente ou o app.

O chip físico é enviado pelo correio para o endereço do seu cadastro. Como ele depende de postagem, compre com antecedência da viagem — fale com a gente que confirmamos prazo e frete para o seu endereço. Se a viagem estiver em cima da hora e o seu aparelho for compatível, o eSIM é a melhor saída: chega na hora, por e-mail.

Temos, 24 horas e em português. Você fala com a gente pelo chat aqui do site ou pelo WhatsApp — inclusive durante a viagem, no seu fuso. Se for algo que precise de uma pessoa (como cancelamento ou reembolso), um atendente humano assume o caso.

No nosso app: chipinternacional.com.br/app. Lá você acompanha suas compras, vê quanto de internet ainda resta, recupera o QR Code (útil se o e-mail se perdeu) e adiciona GB quando precisar. Dá para instalar o app na tela inicial do celular.

Antes da ativação, sim — fale com a nossa central que orientamos o processo. Depois de ativado, cada caso é avaliado por um atendente. Nossa equipe cuida disso pessoalmente; é só chamar com o número do pedido em mãos.